Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez TINAKEY JEWELRY, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un article, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Comment procéder à un retour

Dans un premier temps, contactez-nous à contact@tinakeyjewelry.com afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour.

Les articles retournés doivent être :

  • En parfait état, inutilisés, non portés, et tels que vous les avez reçus.
  • Conservés dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, certificats ou éléments additionnels reçus avec votre commande.
  • Accompagnés d’une preuve d’achat ou de votre confirmation de commande.

Pour expédier votre retour :

  • Protégez soigneusement vos articles, par exemple dans une enveloppe à bulles ou un emballage approprié, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  • Utilisez un service de livraison avec numéro de suivi, tel que Colissimo ou équivalent. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et pourra vous être renvoyé.

Conditions spécifiques

  • Les boucles d’oreilles et les piercings ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles personnalisés ou sur-mesure, tels que les colliers prénom, bagues personnalisées, bijoux gravés ou réalisés selon une demande spécifique, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
  • Calendriers de l’Avent : Pour que votre calendrier puisse être retourné, il doit être intact, encore sous son emballage plastique scellé et non ouvert. Si ces conditions sont respectées, nous procéderons à un remboursement ou à l’émission d’un avoir après réception et vérification du produit.

Les retours de calendriers doivent impérativement être effectués avec un numéro de suivi, et toutes les preuves d’envoi doivent être conservées pour éviter tout litige.

Cadeaux dans les commandes

Si votre commande comportait un cadeau dans le cadre d’une offre promotionnelle, celui-ci devra également être retourné avec les articles. À défaut, la valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale ou sous forme d’avoir, selon votre choix. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Échanges

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception. Contactez-nous avec des photos du produit et une description du problème, et nous vous indiquerons la procédure à suivre pour l’échange. Celui-ci sera possible sous réserve de disponibilité.

Précommandes

Les précommandes ne sont pas annulables une fois la commande confirmée.

Perte ou dommage lors du retour

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou dommages des articles retournés pendant leur transport. Veillez à utiliser un service avec suivi et à bien protéger vos articles pour garantir leur arrivée en parfait état.